全国自学考试《00177消费心理学》三色笔记

· 第1章 消费心理学概述

· 第2章 消费者的心理活动过程

· 第3章 消费者的个性心理特征

· 第4章 影响消费者行为的心理因素

· 第5章 消费者购买过程中的心理活动

· 第6章 社会环境与消费心理

· 第7章 消费者群体与消费心理

· 第8章 消费态势与消费心理

· 第9章 商品因素与消费心理

· 第10章 购物环境与消费心理

· 第11章 营销沟通与消费心理

消费心理学以消费活动中人的心理现象和行为规律为研究对象，不是研究商品生产技术、财务或物流。

了解顾客真实原因需要直接收集其想法和动机，调查法通过访谈、问卷等方式获取主观信息最合适；观察法重在记录外显行为。

真实、充分的信息可减少消费者对商品质量和用途的不确定感，降低认知风险；支付能力和品牌忠诚不因信息告知直接改变。