全国自学考试《00182公共关系学》三色笔记

· 第1章 公共关系概论

· 第2章 公共关系组织与人员

· 第3章 公共关系对象

· 第4章 公众心理与行为

· 第5章 公共关系传播模式与媒介

· 第6章 公共关系策划与管理

· 第7章 新闻、广告与整合营销传播

· 第8章 公共关系专题活动

· 第9章 组织形象策划与CIS管理

· 第10章 公共关系危机管理

考查公共关系基本要素。公共关系由社会组织、公众和传播三大要素构成，传播是连接主体与客体的媒介；资金、厂房、利润不是基本要素。

考查公共关系客体。周边居民、文博爱好者、媒体记者和志愿者都是组织面对的社会公众，建立联系档案属于识别和划分公众，不是选择传播媒介或确定组织主体。

考查公共关系双向沟通原则。补充公众关心信息并留下反馈电话，说明组织既向公众传递信息，也重视公众意见回流；单向宣传、封闭保密和临时应付均与题意相反。