公墓管理员（初级） 三色笔记

职业名称公墓管理员，职业编码 4-10-06-04，由人力资源社会保障部会同民政部组织制定。

职业定义：从事公共墓园和墓地维护管理、墓穴施工，并提供骨灰寄存、安葬和祭奠等殡葬服务工作的人员。

本职业共设五个等级：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师；前三个等级分工种，后两个等级不分工种。

职业环境：室内、室外，常温。能力特征：具有学习、动手、计算、观察、分析、判断、语言和文字表达以及人际沟通能力，身心健康，视觉、嗅觉、听觉正常。

普通受教育程度：初中毕业（或相当文化程度）。职业参考学时：五级200、四级180、三级160、二级140、一级120标准学时。

申报五级两条：累计从事本职业或相关职业工作1年及以上；或本职业或相关职业学徒期满。

相关职业：墓地管理员、殡仪服务员、园林绿化工、草坪园艺师、盆景工、假山工、插花花艺师。

评价方式：理论知识考试、技能考核、综合评审三项，均百分制、60分及以上合格；标准中标注★的为关键技能，技能考核未达标则技能成绩直接不合格。

配比与时长：理论监考不低于1:15且每场不少于2名监考；技能考评1:5且3人以上单数；理论不少于90分钟，技能不少于90分钟，综合评审不少于20分钟。

五级是入口，先会做，再谈做好。

初级背两个工种、四块活、四条守则。

墓地方向四块：接待引导、安葬服务、祭奠服务、维护管理。骨灰方向四块：接待洽谈、寄存保管、祭奠服务、维护管理。

★关键技能只有两处：墓地主持基本安葬仪式；骨灰为客户安全保管骨灰。

三条权重之最：安葬服务技能30为墓地最高，寄存保管技能35为骨灰最高，基础知识理论20为基本要求最高。

四条守则：解客户难，热忱勤勉；做惠民事，生态节俭；怀敬畏心，事死如生；行文明礼，慎终追远。

五个等级倒着数：五级干、四级办、三级管、二级策、一级定。

守则四句八字一组，背下来就是职业道德那5分。

墓地管理员与骨灰管理员分开列权重，五级都要背下来。

骨灰管理员的五级口径：理论职业道德5、基础知识20、接待洽谈15、寄存保管20、祭奠服务20、维护管理20；技能接待洽谈20、寄存保管35、祭奠服务25、维护管理20。

只记两句话：墓地技能压安葬30，骨灰技能压寄存保管35；两边基础知识的理论都是20，是基本要求里最重的一块。

理论看知识面，技能看手上的活。

职业道德基本知识＋职业守则，五级理论占5分，分值不高但答题必写。

守则一解客户难，热忱勤勉：客户此时最怕被推销、被糊弄，先听懂需求再给方案。

守则二做惠民事，生态节俭：主推节地生态安葬，不诱导超标准建墓。

守则三怀敬畏心，事死如生：动土、封穴、安放骨灰都要有仪式、有敬语，不嬉笑、不催促。

守则四行文明礼，慎终追远：祭扫引导用鲜花替代焚纸，劝阻明火。

四条守则对应四类题：服务态度、生态导向、敬畏之心、文明祭扫。

守则是给活人看的规矩，落到逝者身上叫体面。

基础知识八块，五级理论占20分：殡葬改革基本知识、公墓管理基本知识、骨灰管理基本知识、接待咨询基本知识、殡葬礼仪基本知识、公墓安全防护常识、生命教育基本知识、相关法律法规标准。

法规九项要能对上号：劳动法、民法典、消费者权益保护法、传染病防治法、突发事件应对法、消防法、环境保护法、殡葬管理条例、殡葬领域国家和行业标准。

记法：三法管人（劳动、民法典、消费者）＋三法管应急（传染病、突发事件、消防）＋一法管环境＋一条例管行业。

八块不是平均用力，殡葬改革、公墓管理、骨灰管理三块出题最密。

基础题不背，后面每道技能题都少一句依据。

墓地管理员一级职业功能，五级理论20、技能25。

两项工作内容：接洽咨询与引导订墓。这一块考的是嘴上的功夫：会不会介绍、会不会问、会不会签。

接洽咨询的落点是自身准备、环境准备、设备用品准备三准备，加上行业用语与规范行为。

引导订墓的落点是资格审核、墓型介绍、墓位引导、协议签订、生态安葬宣传五步。

先看资格，再谈墓型，最后落笔。

墓地管理员二级职业功能，五级理论20、技能30，技能权重全场最高。

三项工作内容：安葬准备、葬礼服务、安葬施工。

这一块的★在葬礼服务：能主持基本安葬仪式。

施工两项硬活：开穴与封穴、墓体附属物件安装。

准备不细，仪式就乱；封穴不实，后面全是返工。

墓地管理员三级职业功能，五级理论20、技能20。

两项工作内容：祭奠引导与祭礼服务。

祭奠引导讲清程序、要求、网络祭奠；祭礼服务要会布置场地、主持基本祭奠、代客祭扫。

代客祭扫是这几年增量最大的业务：全程留痕、按单执行、回传影像。

引导讲规矩，服务讲分寸。

墓地管理员四级职业功能，五级理论15、技能25。

三项工作内容：墓地维护、技术管理、档案管理。

维护管设施、墓体、配套；技术管理管软件开单、保洁、植物、消防、隐患排查；档案管收集、整理、保管。

五级只要求会做、会记、会报，不要求会设计、会分析。

墓区不怕旧，就怕没人管。

五级另一个工种，四块活与墓地方向同名不同活：接待洽谈、寄存保管、祭奠服务、维护管理。

技能权重最重的是寄存保管35，其次是祭奠服务25，接待洽谈20与维护管理20并列。

★关键技能落在寄存保管：能为客户安全保管骨灰。

选考题时先看题干里的格位、寄存证、骨灰盒，出现就是骨灰方向。

墓地管土，骨灰管盒。

初级与中级的差别，不在会不会做，而在会不会判断。

⭐ 记忆抓手：五级照单做，四级看着做，三级定规矩，二级做方案，一级定标准。

答边界题只写一句判断：五级执行、四级判断，其余都是这句话的展开。

越往上，动手越少，动脑越多。

本篇依据公墓管理员国家职业技能标准编写，只取五级/初级工，涉及墓地管理员与骨灰管理员两个工种。

文中权重、学时、配比、时长均照录标准，未作任何估算或补写；标准未列的数值一律不写。

题库若考骨灰方向，把墓地四块活替换为接待洽谈、寄存保管、祭奠服务、维护管理即可，基础知识不变。

标准中带★的条目是关键技能，答技能题要单独点出来，这是最容易丢分的地方。

只写标准里有的，不写听起来对的。